Le mieux est de nous envoyer un message via le formulaire de contact ou un e-mail à office@cenovis.ch. Tu peux aussi nous contacter par téléphone au +41 (0) 61 831 57 00. Le plus important est que tu ne jettes pas le produit incriminé. Prends une photo du produit et garde-le au cas où nous te demanderions de nous l’envoyer pour contrôle.

Dans ce cas veuillez nous communiquer les informations suivantes sur le produit :

• Le produit exact

• La date limite de consommation (DLC)

• Le numéro de lot (LOT) apposé sur chaque produit.

• Le lieu d’achat

• Une photo du produit qui pose problème

Sans ces informations, une clarification sérieuse par notre service qualité n’est pas possible.